MÍDIAS SOCIAIS: SOBREVIVENDO ÀS CRISES

Com apenas um post um cidadão canadense boicotou os produtos Heinz. Em sua publicação, Brian Fernandez disse que o ketchup French’s era saboroso, livre de conservantes e fabricado no Canadá com os próprios tomates. Em poucos dias sua opinião viralizou, com mais de mil compartilhamentos.

Os meios de comunicação foram aliados de Brian, veículos como jornais, blogs e sites de notícia difundiram a informação e aumentaram o alcance da informação. Em poucos dias, os produtos French’s foram comprados em todo o país deixando suas prateleiras totalmente vazias, enquanto o ketchup Heinz permanecia no estoque.

Assim, concluímos que para denegrir uma imagem não é necessário um agente especial, nem ideias mirabolantes, apenas alguém com voz, alguém que possa ser ouvido. Uma publicação, alguns compartilhamentos, comentários sobre assunto e a crise se instala. E então, o que fazemos nesses casos?

É importante dizer que consideramos crise o momento que a crítica sai do controle da empresa. Também vale lembrar que, estrategicamente, existem passos de ouro para uma gestão de crise:

– Honestidade:
Não inventar desculpas ou mentiras para sair do problema.

– Transparência:
Mostrar os meios que estão sendo utilizados para solucionar a situação.

– Simplicidade:
Não usar palavras que dificultam a compreensão da maioria e não adotar frases ambíguas.

– Respeito:
É muito importante, mesmo com comentários depreciativos, manter a seriedade e a educação.

– Velocidade:
Acima de tudo, trabalhar e tomar decisões precisas e rápidas.

E por fim, prepare-se para gastar dinheiro, se necessário. E lembre-se que mesmo lidando com emoções explosivas, manter a calma e responder rapidamente é o melhor conselho para não virar uma bola de neve.